Customer Loyalty Management in Zeiten von Web 2.0

19. Januar 2007 | 9:55 Von: cclawien | add to mister wong | Kommentare (1)

Die neue Grundhaltung der Webuser – der Wunsch nach Partizipation und Interaktion bietet optimale Voraussetzungen, um über den Dialog zwischen Anbietern und Usern engere Beziehungen aufzubauen und die Markenkommunikation effizienter zu gestalten.

Selbstbestimmte User und Konsumenten möchten sich aktiv in Produktions- und Vermarktungsprozesse einschalten und haben konkrete Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Vor allem wollen sie gefragt und ernst genommen werden. Einbahnstraßenkommunikation von weitgehend anonymisierten Absendern funktioniert nur noch sehr bedingt, in einer Zeit in der das Web zunehmend zur Demokratisierung von Angeboten führt. Jeder kann Absender und Empfänger sein und ein eigener Marktplatz ist ohne große Investitionen und sehr zeitnah aufzubauen. Dementsprechend stark ändert sich der Wettbewerb für die etablierten Anbieter.

Mit individuellen Kundenbindungssystemen – bestehend aus moderner Technik und maßgeschneiderten, kreativen Konzepten für die Marken und Produkte – können die User und Konsumenten zum aktiven Mitgestalten eingeladen werden.
Über authentische und transparente Kommunikation, Belohnung der Aufmerksamkeit und Nutzung des Userfeedbacks werden aus Interessenten Käufer und aus Käufern Stammkunden oder gar Fans, die aktiv positives Empfehlungsmarketing betreiben.

Wer dieses Potenzial richtig ausschöpft und mehr in Kundenbindung und Dialog investiert als in flüchtige Aufmerksamkeitswerbung erzielt nachhaltige Effekte und wirbt effizienter.

Anhand von Beispielen wird der Umgang mit digitaler Kundenbindung zur Steigerung der Nachhaltigkeit von Werbeinvestitionen beleuchtet.

Andrea Schulz

Workshopreferentin: Andrea Schulz, Geschäftsführerin der artundweise GmbH und Mitglied im Gesamtvorstand des Bundesverbandes digitale Wirtschaft und

Dirk Beckmann

Dirk Beckmann, Geschäftsführender Gesellschafter, artundweise GmbH

1 Kommentar

  1. [...] doch die drei restlichen gleichermaßen interessant… ich hoffe, die Entscheidung für Customer Loyalty bestätigt sich vor [...]

    Pingback von Wort+Bild STÖRUNG » Web 2.0 — 22. Februar 2007 @ 20:31

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